Programma

1. Qualità, mercato, organizzazione sociale
   
   
   • Qualità dei prodotti (merci e servizi) e mercato
   • Qualità sociale e cittadinanza
   • Organizzazione aziendale e partecipazione (feedback dei cittadini, aggiornamento ed elaborazione dei dati in tempo reale)
   • Impatto di Internet
   
   
2. Misura della qualità: parametri e sistemi
   
   
• La Qualità vista dall’utente-consumatore
• I parametri di qualità
  • Qualità di attività e prodotti
  • Qualità dell’ambiente e dei Servizi Pubblici
• Acquisizione dei dati per la misura della qualità (CitySensor)
• Info sulla qualità destinati a cittadini-utenti-consumatori
  
  
3. Carte dei servizi: contenuti e pubblicità
   
   
4. Certificazione

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